ДОГОВОР ОФЕРТЫ

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

на оказание туристических услуг.

Утвержден директором ОДО «Компания

«Викинг Туристик» Лысенком Е.П.

Приказ № 4 от 02.01.2019 г.

 

Настоящий Публичный договор разработан на основании Типовой формы договора оказания туристических услуг (Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 12.11.2014 N 1064 «Об утверждении Правил оказания туристических услуг») определяет порядок предоставления туристических услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между ОДО «Компания «Викинг Туристик» и физическим лицом — Заказчиком услуг, принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего договора.

Под Заказчиком по настоящему договору понимается турист или иное физическое лицо, заказывающее туристические услуги от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста. Везде, где по тексту договора указан Заказчик и/или Турист, имеются ввиду также и третьи лица, в интересах которых действует Заказчик.

ОДО «Компания «Викинг Туристик», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Лысенка Е.П., действующего на основании Устава, с одной стороны, и физическое лицо, в дальнейшем именуемое «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в соответствии с программой туристического путешествия согласно Приложению №1 оказать туристические услуги Заказчику и/или лицам согласно Приложению №2 (далее – туристы и/или третьи лица), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

1.2. Задание Заказчика на подбор и реализацию ему конкретного комплекса туристических услуг оформляется Заказчиком в виде заявки (далее по тексту – Заявка) на сайте Исполнителя www.viking.by или письма (заявления и т.п.), направленные с электронного адреса Заказчика или в приложениях (мессенджерах) Вайбер (Viber), Вотцап (WhatsApp), Скайп (Skype), Телеграмм (Telegram), e-mail (Электронной почты) и других программах мессенджерах по средствам сети интернет.

 

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. Настоящий договор является публичным договором (ст.396 Гражданского кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию туристических услуг неопределенному кругу лиц (Заказчиков), обратившихся за указанными Услугами и принявших условия настоящего договора.

2.2. Публикация (размещение) текста настоящего договора на web-сайте Исполнителя www.viking.by является публичным предложением (офертой) Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий договор (п.2. ст.407 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

2.3. Заключение настоящего договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему договору, т.е. посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст.398 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

2.4. Настоящий договор считается заключенным в простой письменной форме (п.2, п.3 ст.404 и п.3 ст.408 Гражданского кодекса Республики Беларусь) с момента выполнения Заказчиком действий по акцепту договора.

2.5. Фактом принятия (акцепта) условий настоящего договора является выполнение Заказчиком на web-сайте Исполнителя www.viking.by действий по ознакомлению с условиями настоящего договора, а также предоставление Заказчиком на web-сайте Исполнителя установленного перечня персональных данных (информации) о себе и/или туристах, планирующих совершить туристическую поездку по настоящему договору. Принимая условия настоящего договора, Заказчик тем самым подтверждает, что он является совершеннолетним, дееспособным лицом, обладающим необходимыми полномочиями для создания, изменения и прекращения обязательств по настоящему договору как в отношении себя лично, так и лиц согласно Приложению №2, Заказчик берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые при заключении/изменении/прекращении настоящего договора либо в ходе совершения туристической поездки.

2.5.1 Также фактом принятия (акцепта) условий настоящего договора является выполнение Заказчиком предоплаты или оплаты заказанных им услуг(п. 3 ст. 408 ГК), наличными денежными средствами в кассу Исполнителя, либо безналичным перечислением на его расчетный счет.

 

3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3.1. В случае заключения настоящего договора в пользу третьих лиц Заказчик обязуется обеспечить исполнение этими третьими лицами условий настоящего договора и выражает тем самым их согласие на условия настоящего договора.

3.2. Туристы (третьи лица, в пользу которых заключен настоящий договор) имеют право требовать от Исполнителя оказания им туристических услуг.

3.3. Количество туристов, которым оказываются туристические услуги в соответствии с настоящим договором указано в Приложении № 2.

3.4. Минимальное количество человек, определенное туроператором при формировании тура, которое необходимо для осуществления туристического путешествия, составляет 10 человек.

3.5. Качество туристических услуг должно соответствовать условиям настоящего договора, а также обязательным для соблюдения требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, а при их отсутствии или неполноте — требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего типа.

3.6. До момента подписания настоящего договора Заказчиком получена и ему понятна необходимая информация о туристических услугах, позволяющая Заказчику сделать свободный выбор туристических услуг и получить определенные в настоящем договоре туристические услуги полностью, надлежащего качества и в установленный срок.

3.7. Заказчик подтверждает, что состояние его здоровья и здоровья третьих лиц (туристов) по настоящему договору позволяет получить весь комплекс услуг по настоящему договору, и он (они) не имеют каких-либо противопоказаний либо ограничений для совершения поездки согласно программе тура.

3.8. Все документы, договора, договора оказания туристических услуг и приложения, отправленные по средствам сети интернет на электронный адрес Заказчика при помощи программ (приложений, мессенджеров) Вайбер (Viber), Вотцап (WhatsApp), Скайп (Skype), Телеграмм (Telegram), e-mail (Электронной почты) и других программ являются неотъемлемой частью настоящего договора.

 

4. СТОИМОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ

4.1. Общая стоимость туристических услуг по настоящему договору указана в Приложении №1 или Договоре или счете или договора оказания туристических услуг или приложении. Оплата общей стоимости туристических услуг осуществляется Заказчиком на расчетный счет Исполнителя согласно реквизитам настоящего договора в белорусских рублях по курсу, определенному туроператором на день оплаты.

4.2. Оплата стоимости туристических услуг производится после полного акцепта (одобрения) Заказчиком всех условий настоящего договора и заполнения всех необходимых персональных данных Заказчика и третьих лиц (в случае их наличия) на сайте Исполнителя или отправки их Исполнителю по средствам сети интернет с электронный адрес Заказчика при помощи программ (приложений, мессенджеров) Вайбер (Viber), Вотцап (WhatsApp), Скайп (Skype), Телеграмм (Telegram), e-mail (Электронной почты) и других программ.

4.3. Оплата стоимости услуг по настоящему договору производится Заказчиком путем оплаты 100% общей стоимости туристических услуг в день заключения настоящего договора.

В случае несвоевременной оплаты Заказчиком стоимости услуг по настоящему Договору Исполнитель имеет право в одностороннем порядке осуществить пересчет стоимости услуг по Заявке по контрактным ценам, действующим на момент пересчета либо аннулировать ранее произведенное в пользу Заказчика бронирование тура. В случае увеличения стоимости тура, установленной тур оператором, по Заявке Заказчик обязуется в течение 24 часов с момента направления уведомления Исполнителем произвести доплату недостающих средств по настоящему договору.

4.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов (ст.20 Закона Республики Беларусь от 25.11.1999 N 326-З «О туризме»). Под отказом Заказчика от тура (отказом от договора) понимается:

4.4.1. получение Исполнителем заявления Заказчика на аннулирование заявки (тура);

4.4.2. отсутствие оплаты (неполная оплата) со Стороны Заказчика забронированного (подтвержденного) Исполнителем тура (Заявки) в сроки, предусмотренные настоящим договором;

4.4.3. замена туриста(-ов), сроков тура, направление отдыха, а также замена услуг, входящих в забронированную (подтвержденную) Заявку.

4.5. В случае отказа Заказчика от тура (расторжения настоящего договора) до его начала, независимо от причин такого отказа, денежные средства за оплаченный тур возвращаются Заказчику Исполнителем, за минусом фактически понесенных расходов Исполнителя, а также неустойкой в размере 10 % от полной стоимости туристических услуг, предусмотренной договором, с которыми он соглашается, принимая условия настоящего соглашения. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в случае отказа Заказчика от тура (расторжения договора), стоимость за авиабилеты на чартерные рейсы, стоимость услуг перевозки не возвращаются. Возврат или удержание стоимости авиабилетов на регулярные рейсы зависит от правил конкретной авиакомпании.

В случае отказа от туристических услуг по настоящему договору (части услуг) после начала туристического путешествия возврат денежных средств не производится.

В случае, отсутствие оплаты (неполная оплата) со Стороны Заказчика забронированного Исполнителем тура (Заявки) в сроки указанные в договоре или приложениях или в отправленных сообщениях по средствам сети интернет на электронный адрес Заказчика при помощи программ (приложений, мессенджеров) Вайбер (Viber), Вотцап (WhatsApp), Скайп (Skype), Телеграмм (Telegram), e-mail (Электронной почты) и других программ, возврат денежных средств не производится.

В случаях, внесение Заказчиком (третьими лицами) изменений в заявку после её подтверждения Исполнителем, в том числе изменение количества туристов по заявке в сторону уменьшения (увеличения), отказ от части туристических услуг либо их изменение, является отказом Заказчика от забронированного тура (заявки) и требует оформления новой заявки (бронирование нового тура). В указанном случае для сторон наступают последствия, предусмотренные настоящим договором, в том числе в части компенсации Заказчиком фактически понесенных Исполнителем расходов.

4.6.Возврат денежных средств (либо их части) производится Заказчику:

4.6.1. на основании его электронного письма (сообщения) с электронного ящика или при помощи программ (приложений, мессенджеров) Вайбер (Viber), Вотцап (WhatsApp), Скайп (Skype), Телеграмм (Telegram), e-mail (Электронной почты) и других программ, которые указывались при регистрации или с которых отпровлялись заявка на подбор и бронирование тура с пометкой «Возврат средств». Для возврата необходимо указать следующую информацию:

— Ф.И.О. Заказчика, на которого была оформлена туристическая услуга;

— номер заявки (бронирования);

— иная информация по запросу Исполнителя.

4.6.2. Самостоятельно Исполнителем в случае отсутствия письма на возврат, но при наличии у Исполнителя оснований для возврата стоимости услуг (ее части) по причине неподтверждения Заявки туроператором, аннулирования тура по инициативе Заказчика и ненаправлении электронного письма в разумные сроки, и проч.

4.7.Возврат денежных средств производится только в адрес Заказчика, оплатившего стоимость услуг по договору в течение 45 календарных дней с момента получения от Заказчика всей необходимой информации. Срок возврата денежных средств Заказчику может быть изменен исходя из правил, установленных банком-получателем средств на момент возврата.

В случае существенного роста транспортных тарифов более чем на 5% от тарифов, действующих на момент заключения договора (в том числе из-за резкого увеличения стоимости топлива), в случае падения курса белорусского рубля по отношению к курсам иностранных валют (падение более чем на 10% стоимости белорусского рубля к Доллару США или к Евро по отношению к курсам при заключении договора), введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, объективно влияющих на стоимость туристических услуг, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты туристических услуг, но до начала путешествия, Исполнитель вправе произвести перерасчет стоимости туристических услуг, а Заказчик обязан доплатить разницу в цене. Заказчик, не согласившийся с наступившими изменениями цены договора, вправе расторгнуть настоящий договор при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

Если Заказчик отказывается от тура, менее чем за 32 дня до начала тура, то Заказчик выплачивает Испонителю в безусловном порядке расходы последнего в размере до 100% (сто процентов) цены тура.

 

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Исполнитель имеет право на:

5.1.1. своевременное получение от Заказчика полной, достоверной информации, документов, а также сведений о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору;

5.1.2. возмещение Заказчиком причиненных убытков (нанесенного вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством;

5.1.3. в случае нарушения Заказчиком сроков и порядка оплаты стоимости туристических услуг аннулировать заявку Заказчика и расторгнуть в одностороннем порядке настоящий договор.

 

5.2. Исполнитель обязан:

5.2.2. провести в порядке, установленном законодательством, инструктаж Заказчика о соблюдении правил личной безопасности;

5.2.3. своевременно представить Заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия;

5.2.4. принимать меры по соблюдению прав и законных интересов Заказчика и туристов;

5.2.5. обеспечить качество, в том числе безопасность, оказываемых в соответствии с настоящим договором туристических услуг;

5.2.6. в случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 3.4. настоящего договора, информировать Заказчика не позднее чем за десять календарных дней до начала туристического путешествия;

5.2.7. возместить в случаях и порядке, установленных законодательством, понесенные убытки (причиненный вред) заказчику и (или) туристам;

5.2.8. выполнять условия настоящего договора;

 

5.3. Заказчик имеет право:

5.3.1. требовать оказания Заказчику и/или третьим лицами (туристам) по настоящему договору туристических услуг в соответствии с настоящим договором и законодательством;

5.3.2. на возмещение Исполнителем понесенных убытков (причиненного вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством;

5.3.3. на обеспечение Исполнителем качества оказываемых туристических услуг, в том числе их безопасности;

 

5.4. Заказчик обязан:

5.4.1. ознакомиться сам, а также ознакомить третьих лиц (туристов) с условиями настоящего договора, правилами личной безопасности и информацией, полученной в соответствии с настоящим договором. Условия настоящего договора распространяются на всех туристов, от имени которых действует Заказчик.

5.4.2. своевременно предоставить Исполнителю полную, достоверную информацию и документы, а также сведения о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору. Заказчик несет ответственность за достоверность сведений о себе и третьих лицах, в пользу которых заключается настоящий договор, в том числе за надлежащее оформление документов, представляемых Исполнителю для оказания туристических услуг заказчику (туристу).

5.4.3. возместить фактически понесенные расходы Исполнителя в случае одностороннего отказа от исполнения настоящего договора;

5.4.4. выполнять условия настоящего договора;

5.4.5. обеспечить исполнение третьими лицами (туристами) следующих обязанностей:

— своевременно прибывать к месту начала туристического путешествия, а также к местам сбора и отправки во время совершения туристического путешествия;

— соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения;

— бережно относиться к окружающей среде, материальным историко-культурным ценностям;

— соблюдать правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда);

— соблюдать правила личной безопасности;

— соблюдать разумные меры предосторожности и осмотрительности, принимать необходимые меры и совершать необходимые действия, направленные на надлежащее и своевременное исполнение настоящего договора;

5.4.6. производить оплату стоимости туристических услуг в установленные настоящим договором сроки и порядке.

5.4.7. самостоятельно обеспечить для себя и туристов наличие всех документов, необходимых для совершения поездки, в том числе самостоятельно обеспечить своевременно открытия визы в страну назначения (транзита) и получить визу до момента начала тура.

Граждане Республики Беларусь, имеющие специальные или служебные паспорта, а также иностранные
граждане и лица без гражданства обязаны самостоятельно проконсультироваться по правилам выезда/транзита/въезда в страны по маршруту тура согласно настоящему договору в компетентных органах своего государства. Граждане других стран обязаны самостоятельно проверить свои документы и получить все необходимые справки, разрешительные штампы и/или документы в компетентных органах своих стран, чтобы беспрепятственно совершить пересечение границ по запланированному маршруту тура.

5.4.8. самостоятельно уточнить за 24 часа до вылета у Исполнителя либо в справочной аэропорта вылета время и место вылета своего рейса. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля.

5.4.9. До подписания настоящего договора сообщить Исполнителю в письменном виде следующую информацию:

— о наличии заболеваний (в том числе хронических) или медицинских противопоказаний лечащего врача, не позволяющих совершить тур (о возможном ухудшении здоровья);

— о наличии каких-либо ограничений на въезд/выезд на территорию страны временного пребывания или территорию страны транзита, в том числе ограничений, наложенных государственными органами.

5.4.10. оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры и другие дополнительные услуги отеля;

5.4.11. предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию об адресе места жительства, контактные телефоны для оперативной связи.

5.4.12. самостоятельно ознакомится с визовыми правилами стран по планируемому маршруту тура, самостоятельно обращаться в консульства/посольства/визовые центры и иные уполномоченные органы по оформлению визы за уточнением порядка и сроков оформления визы, требуемых документов и иных правил, необходимых для оформления визы.

 

6. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА

6.1. Изменение и прекращение, в том числе расторжение, настоящего договора осуществляются по основаниям, предусмотренным настоящим договором и законодательством.

6.2. Изменение и расторжение настоящего договора по соглашению сторон совершаются в письменной форме путем заключения дополнительного соглашения к нему.

6.3. Настоящий договор может быть расторгнут в одностороннем порядке:

6.3.1. Исполнителем при условии полного возмещения Заказчику убытков;

6.3.2. Заказчиком при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, в том числе комиссию эквайринга (банковского перевода денежных средств) в размере 3,5% от полной стоимости тура.

6.3.3. В случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 3.4 настоящего договора, договор прекращает свое действие при условии возврата Исполнителем стоимости оплаченных туристических услуг и информирования Заказчика в срок, определенный настоящим договором.

6.3.4. Исполнителем в случае неполной либо несвоевременной оплаты Заказчиком стоимости услуг по настоящему договору.

 

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

7.2. Стороны не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в случае, если это оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы и невозможности исполнения сторонами обязательств по настоящему договору каждая из сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения.

7.3. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, который может быть нанесен туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу, а также вызванные инициативой самих туристов.

 

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Заказчик и иные лица (туристы), в интересах которых Заказчик приобретает туристический продукт, считаются уведомленным о нижеследующем:

8.1. Исполнитель несет ответственность за достоверность только той информации, которая изложена в его собственных рекламных материалах, каталогах, туристическом ваучере и приложениях к нему. Заказчик (туристы) несут ответственность за надлежащее состояние и действительность паспорта, разрешения, доверенности и других документов, необходимых для оказания туристических услуг по настоящему договору (осуществления тура), в том числе за срок действия указанных документов согласно законодательству Республики Беларусь и требованиям страны тура (страны временного пребывания); за достоверность сообщенной Исполнителю информации. Заказчик (третьи лица) уведомлены о том, что Закон Республики Беларусь «О порядке выезда из Республики Беларусь и въезда в Республику Беларусь граждан Республики Беларусь» предусматривает право временного ограничения граждан Республики Беларусь на выезд из Республики Беларусь в случае уклонения от исполнения обязательств, наложенных на них судом.

8.2. Встречи, сопровождения и проводы туристов в стране пребывания осуществляются, если указанная услуга включена в состав тура.

8.3. Исполнитель не несет обязанностей по оплате медицинских расходов Заказчика (третьих лиц), возникших во время осуществления тура, в том числе и не покрываемых страховкой, оформленной при содействии Исполнителя.

8.4. Исполнитель не несет ответственности за замену туроператором лица, осуществляющую перевозку, пункт отправления или прибытия, маршрут перевозки в страну (место) временного пребывания и обратно при условии сохранения остальных существенных условий договора.

8.5. Исполнитель вправе по согласованию с Заказчиком заменить отель. В случае замены отеля, Исполнитель обязан разместить Заказчика (третьих лиц) в отеле той же или выше категории (вида, типа) или равнозначном по уровню сервиса. При замене отеля существенным условием считается только заявленная отелем либо туроператором категория отеля.

8.6. Исполнитель вправе без согласования с Заказчиком (третьими лицами) уменьшить или прекратить оказание услуг, входящих в тур, если поведение Заказчика (третьих лиц) препятствует нормальному исполнению программы тура, в том числе в случае, если такое поведение препятствует нормальному исполнению программы тура для иных лиц, входящих в группу, в которой следует Заказчик (третьи лица).

7.3. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, который может быть нанесен туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу, а также вызванные инициативой самих туристов.

7.3. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, который может быть нанесен туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу, а также вызванные инициативой самих туристов.

7.3. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, который может быть нанесен туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу, а также вызванные инициативой самих туристов.

7.3. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, который может быть нанесен туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу, а также вызванные инициативой самих туристов.

7.3. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, который может быть нанесен туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу, а также вызванные инициативой самих туристов.

7.3. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, который может быть нанесен туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу, а также вызванные инициативой самих туристов.